网络公司客服绩效指标，在线客服绩效考核指标

静默下单算客服绩效吗?客服绩效目标是什么?

1、静默下单不算客服绩效。客服的绩效目标主要包括以下几项：收入：即客服促成的付款金额，是衡量客服销售业绩的重要指标。询单到终究付款成功率：指顾客咨询客服后最终付款的比例，反映了客服的转化能力和服务水平。客单价：当日平均每个顾客的购买金额，体现了客服在引导顾客消费、提升购买价值方面的能力。

2、静默下单通常不直接计入客服绩效，因为静默下单是指用户在没有与客服进行互动的情况下自行完成订单的行为。然而，这并不意味着静默下单与客服绩效完全没有关系，因为在某些情况下，良好的客服体验和前期的引导可能间接促进了用户的自主下单行为。

3、淘宝静默下单不算客服业绩。所谓的静默下单，即买家看了商品页面，没有联系客服，直接拍下的订单，这个是不算客服绩效的。客服业绩主要通过以下几个方面来计算：售前客服：在线时长：基本要求，客服需要保持一定的在线时长以确保能够及时回复客户。消息回复率：衡量客服响应客户消息的速度和效率。

4、客单价是查核客服绩效的一项十分主要的目标，一个好的客服，在工作中做的，不只是是招待，而会在招待的一起，去自动引导，引荐顾客采购有关产品，然后进步客单价，终究会进步自己及全部店肆的收入。

5、所谓的静默下单，就是买家看了页面，不联系客服 直接拍下的订单，这个是不算客服绩效，所以不是客服订单。如果是催付的，谁催回来就算谁的，具体应该有跟踪记录的。

6、落实下单归属给下单前最后服务的客服；落实付款归属给付款前最后服务的客服。业绩归属判定 最终付款的销售额优先判定给落实下单的客服，如果不存在落实下单客服（即客户静默下单），则判定给落实付款的客服。

江西电信10000客服待遇怎么样?里面的考核制度是怎么样的?

1、待遇方面： 基本工资：每月工资大约在1200元左右。 绩效奖金：刚上班的前三个月，绩效奖金系数为0.8；三个月后，绩效奖金系数提升至0。绩效奖金的具体数额可能会根据个人的工作表现和公司的整体业绩有所调整。

2、我们在二楼有休息室和淋浴房，你可以再那里休息和洗澡，另外每个人还会有个小柜子你可以放点东西。如果你刚来没什么资金的话就可以考虑。

3、江西电信号码的客服全国统一号码是10000。 如果你在江西省外，拨打10000后会语音提示你选择转接当地服务还是转接回属地服务。 如果你在外地使用移动或联通手机拨打江西某个城市的电信客服（例如南昌），需要加上南昌市的区号0791，然后再拨打10000。

4、江西靓号电信客服电话是10000。10000号是中国电信的客户服务热线，通过拨打该号码，用户可以咨询电信业务、查询话费账单、办理业务变更、投诉与建议等。对于江西地区的用户，无论是关于靓号还是其他电信服务的问题，都可以通过拨打10000号来获得帮助。

天猫客服的绩效考核标准有哪些?是什么?

1、总结：天猫客服的绩效考核标准涵盖了从销售能力、服务质量到团队协作和响应速度等多个方面，旨在全面评估客服人员的表现。

2、客单价：考核因素：当日平均每个顾客的购买力，通过客服的主动引导和推荐，提高客单价，反映客服的销售技巧和顾客服务能力。协助跟进人数：考核因素：客服服务过的已经成功购买的顾客人数中，计入协助服务的人数。虽然不计入正常绩效，但能反映客服在团队协作和顾客跟进方面的贡献。

3、天猫客服的绩效考核标准主要包括以下几个方面： 营业额：这是衡量客服通过服务促成客户完成付款的数量，是评估客服销售能力的重要指标。 成功率：从客户向客服咨询到客户最后支付的比率，反映了客服的转化能力。成功率越高，说明客服在促成交易方面的表现越好。

怎么查看拼多多客服接待数据和拼多多客服绩效?

访问拼多多商家后台网址：http：//mms.pinduoduo.com。查看服务数据：在数据中心栏目下，点击“服务数据”。在此页面，可以查看到所有服务数据，包括30秒应答率、平均响应时间、询单转化率等关键指标。详细分析客服数据：在“多多客服”栏目下，点击“客服数据”。

要在拼多多商家后台进行客服数据分析，首先需登录拼多多商家后台，选择并点击右侧“多多客服”选项，进而选择“客服数据”进行查看。在客服数据页面，可以直接查看到店铺咨询和回复的相关数据。此外，还可以点击查看“客服绩效数据”，以获取客服的具体回复数据。

拼多多商家版查看客服回复率的方法如下：进入主界面并定位到店铺 首先，打开拼多多商家版应用程序，确保已经登录到您的商家账号。进入主界面后，您会看到各种功能和选项。此时，需要点击下方的“店铺”选项，以进入店铺管理页面。进入数据中心 在店铺管理页面中，找到并点击“数据中心”选项。

方式网页查询 打开拼多多商家管理后台网页，登录账号后进入“多多客服”点店铺数据。进入店铺数据页面后，可以看到“3分钟人工回复率”数据，还能查询询单转化率、平均人工响应时长、30秒应答率等。方式电脑客户端查询 登录拼多多商家工作台，点数据进入页面。

首先在浏览器搜索拼多多商家登陆后台，选择拼多多官网打开，并登录，然后选择点击右侧的多多客服选项，选择客服数据打开。在客服数据页面，直接查看到店铺咨询和回复的数据，另外点击查看客服绩效数据，查看客服的具体回复数据。

拼多多查看客服接待人数的方法如下：登录商家后台：商家首先需要登录拼多多商家后台管理系统。进入客服管理页面：在商家后台中，找到并进入客服管理或店铺管理的模块。查看实时数据：在客服管理页面中，可以查看到当前在线的客服数量以及实时接待的人数。

客服的工作怎么做绩效考核

1、客服的绩效考核可以从以下几个方面进行：订单成交总额 定义：订单成交总额是客服工作结果的直观反馈，体现客服为公司创造的价值。 作用：作为主要的绩效考核指标，直接反映客服的销售能力。接客转化率 定义：接客转化率指客服成功转化客户购买的比例，用于平衡不同客服接触客户购买能力差异的影响。

2、绩效考核方面，通常采用以下方法： 制定考核指标：公司会根据业务需求制定一系列考核指标，如指标完成率、询单转化率、下单成功率、客单价、旺旺回复率、旺旺响应时间、协助跟进服务、执行力等。 评估打分：考核者依照制定的考核指标及标准，对客服人员的工作表现进行评估打分，赋予各项指标以具体分值。

3、综上所述，客服绩效考核需要关注平均响应时间、问题解决率、客户满意度评分和会话量等重要指标。通过利用技术手段、优化客服流程、加强团队协作和持续培训和学习等方法，可以快速提升客服团队的工作效率和服务质量。

4、客服销售指标绩效考核：用于评估客服在销售过程中的表现，包括销售额、订单量等指标。销售指标绩效奖金：根据客服销售指标绩效考核结果，确定相应的绩效奖金比例。客服底薪及晋升制度：明确客服的底薪标准及晋升条件，激励客服不断提升自身能力。

客户服务KPI:客户服务20个绩效指标

1、客户满意度得分：通过客户反馈评估服务质量和满足程度。净推荐值：衡量客户愿意推荐公司的意愿。客户努力得分：评估客户在互动中的体验难度。平均工单处理时间：座席处理单个请求的效率。每个代理解决的工单：衡量座席处理问题的数量。客户保留率：反映客户忠诚度。服务水平协议合规性：确保团队按约定时间解决问题。

2、综上所述，客服KPI考核标准涵盖了接通率、服务水平、平均处理时长、平均振铃次数、平均排队时间、呼出项目占有率、一次性解决问题率、监听合格率、客户满意度、呼叫量以及呼出项目工作效率等多个方面。这些指标共同构成了客服团队绩效考核的完整体系，有助于提升客服团队的工作效率和服务质量。

3、改进措施：工作效率是衡量座席工作负荷率和成本控制的重要指标。需分析原因，加强培训和监管，调整呼出KPI以提高工作效率。综上所述，客服绩效考核需综合考虑多个维度和细节指标，根据企业情况做适当修改，以实现绩效管理的目标。

4、收入流失率 ：显示收入损失的百分比，帮助识别流失客户类型和评估客户保留策略。收入增长率 ：衡量收入增长速度，评估公司发展速度和市场需求。注册 ：跟踪新用户数量，评估产品增长情况。病毒系数 ：衡量客户推荐新用户的能力，评估满意度和有机增长潜力。

5、推荐率：衡量将新客户推荐给公司的客户的百分比，高推荐率表明客户对产品或服务感到满意并愿意将其推荐给他人。客户投诉：衡量在给定时间段内从客户那里收到的投诉数量，有助于确定产品或服务中需要改进的领域。这些绩效指标为销售经理提供了全面的视角来评估销售团队的绩效，并帮助识别需要改进的领域。

6、联络中心的员工绩效指标，包括平均处理时间、首次呼叫解决率、客户评分等。工作效率：考虑产生特定产出（质量）所需的资源（如时间和金钱）。平衡数量和质量的关键指标。每位员工的收入：计算每个全职当量（FTE）的收入，评估单个员工的收入贡献。